রেফারেন্স

9c2 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

9c2-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এখানে আপনার অধিকার, ডেটা সুরক্ষা এবং bKash, Nagad, Rocket-সহ সব পেমেন্ট চ্যানেলের ব্যবহারনীতি স্পষ্টভাবে বলা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাডেটা সুরক্ষা নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
9c2 9c2 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, ডেটা অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলা যায়, ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠানো যায়, অথবা অ্যাকাউন্ট থেকে টিকেট তৈরি করা যায়। ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি সংক্রান্ত আপত্তি জানাতে ইমেইল পাঠানো সবচেয়ে কার্যকর পথ।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের দল সাথে থাকে। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন — আইনি প্রশ্ন, পেমেন্ট বিরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে সরাসরি কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে আপত্তি থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট টিকেট অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট টিকেট তৈরি করুন এবং বিষয়টি নথিভুক্ত রাখুন। আইনি বা পেমেন্ট বিরোধের ক্ষেত্রে এই পথটি ট্র্যাক করা সহজ।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

9c2-এ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও ডেটা সুরক্ষা আলাদা কোনো পরিষেবা নয় — এটা আমাদের মূল কাঠামোর অংশ। লগইন যাচাই থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket লেনদেন যাচাই পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার ব্যবস্থা আছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন।

এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট লগইন ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি নীতি

আমরা সেশন পরিচালনা ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করা যায়; তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট ফিচার প্রভাবিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত রাখা হয়। সংরক্ষণের মেয়াদ জানতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

বড় অঙ্কের উত্তোলন বা অস্বাভাবিক লেনদেনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা লিঙ্কড ওয়ালেট তথ্য সংশোধন করতে হলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে সংশোধন কার্যকর হয়।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। প্রযোজ্য আইনি নির্দেশ না থাকলে বা আপনার স্পষ্ট অনুমতি না থাকলে তথ্য শেয়ার করা হয় না।

আইনি বিষয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলি, ডেটা অধিকার এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। 9c2 এ বিষয়ে আইনি পরামর্শ দেয় না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় প্রদত্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের পেমেন্ট তথ্য লেনদেনের বাইরে আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয় না। তথ্য সংরক্ষণের বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয় — সহায়তা দল আপনাকে বিস্তারিত জানাবে।

শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তাবলিতে সম্মত হয়েছেন।

যেকোনো পেমেন্ট বিরোধের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন এবং লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও মোবাইল ওয়ালেটের রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করুন। আমাদের দল লেনদেন লগ যাচাই করে সমাধান দেবে।

না। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন করা যাবে। অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করা শর্তাবলির লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে লবি অ্যাক্সেস বন্ধ হয়, কিন্তু প্রযোজ্য আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। কোন তথ্য কতদিন রাখা হবে তা জানতে সহায়তা দলে ইমেইল করুন।

সেশন কুকি বন্ধ থাকলে লগইন ও পেমেন্ট পেজ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলে bKash বা Nagad-এর পেমেন্ট গেটওয়েতে প্রবেশের জন্য সেশন কুকি সক্রিয় থাকা জরুরি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ সামঞ্জস্য করা যায়।

শর্তাবলি নিয়ে কোনো আপত্তি থাকলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে ইমেইল করুন এবং বিষয়টি বিস্তারিত লিখুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দিই। সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারবেন।

না। 9c2 শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য, এবং অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী আপনি প্রাপ্তবয়স্ক। বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে।